Carlos Enrique Pech
TT41072 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-10 21:21:37 | Fecha Cierre | 2016-09-10 21:45:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 00:22:24 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que en la sucursal Mini market no puede ingresar al sistema, ya que le aparece que no puede ingresar por falta de privilegios. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-09-10 21:45:07
Isai Mendoza Antonio
2016-09-10 21:45:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-10 21:45:07
Isai Mendoza Antonio
2016-09-10 21:45:07
Se comunica nuevamente informando que no puede ingresar, se solicita conexión al equipo mediante team viewer y se verifica el mensaje de error: "Ocurrió una ex excepción el Sistema, no se pueden obtener datos para autentificar el PV".
Se verifican los activeX , sitios de confianza pero sigue enviando el mismo error, se transfiere el modulo de Autogestion y se repara, se realiza nuevamente la prueba e ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-10 21:45:03
Se verifican los activeX , sitios de confianza pero sigue enviando el mismo error, se transfiere el modulo de Autogestion y se repara, se realiza nuevamente la prueba e ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-10 21:45:03
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 21:37:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 21:37:45
Se le solicita acceso al equipo pero se cortó la llamada
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 21:23:18
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 21:23:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 21:22:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 21:22:43