Jorge Meza Sanchez
TT41067 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-10 18:22:21 | Fecha Cierre | 2016-09-14 15:56:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 3 21:30:18 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que realizó un cobro por $100 a las 5:45 pm y no genero ticket a la primera realizó una reposición de datos y al momento de colocar la tarjeta al medidor le aparece el mensaje "Tarjeta sin saldo" ya van 2 ocaciones que realiza la reposición de datos y no se activa el servicio de energía |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:56:20
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:56:20
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:56:20
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:56:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:56:05
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:56:05
Me comunico con la Sra Evangelina Serrano para validar si cuenta con el servicio de energia, menciona que acudió con el Sr donde realizó su pago pero le dijo que no le podía apoyar, pero ya cuenta con el servicio de energía ya que realizo su pago en otra sucursal por lo que se da por concluido el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:56:01
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-14 15:56:01
Me comunico con usuaria para validar si ya no tiene servicio de luz y de igual manera indique si ya no le aparece el mismo mensaje en el sistema por lo que comenta que ira y si presenta algún detalle se comunicará
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-13 16:12:09
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-13 16:12:09
Me comunico con Edgar para validar el estatus del reporte por lo que se le comenta que ya respondió el Ing. Iván que ya quedó resuelto, por lo que se le comenta que no ha llegado el correo por lo que reenviará y también validar con el usuario.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-13 15:59:37
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-13 15:59:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-13 15:52:54
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-13 15:52:54
Falta documentar el RPU o número de serie de la transacción en cuestión, no se visualiza la imagen adjunta del error.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:30:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:30:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:29:29
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:29:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 19:25:28
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 19:25:28
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:26:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:26:02