Luis German Balon Amaro
TT41066 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-10 17:48:36 | Fecha Cierre | 2016-09-10 18:20:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 00:29:17 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que hoy por la mañana realizaron la reinstalacion del equipo, pero al momento de ingresar le aparece el mensaje de que ocurrio una excepción general en el sistema la lectora con numero de serie 1401EPV26836 no pertenece a este Punto de venta, menciona que solo configuro internet explore para que pudiera ingresar pero ya despues le aparecio este mensaje mencionado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:20:49
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:20:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:20:49
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:20:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:10:55
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:10:55
Se le pide que desconecte y conecte la lectora de igual manera se actualizan los controladores y se reinicia el equipo y se vuelve a ingresar y sigue apareciendo el error , currio una excepción general en el sistema la lectora con numero de serie 1401EPV26836 no pertenece a este Punto de venta por lo que se desistala el modulo y se vuelve a ejecutar y se registra nuevamente el PV y se valida que puede ingresar sin problema se da por concluido el TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:10:46
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:10:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:08:30
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 18:08:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 17:53:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 17:53:06
Se revisa en el Historial y se encuentra el TT40987 con la cual se realizo la reinstalacion de igual manera se confirma numero de serie que tiene conectada 1401EPV26836
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 17:53:00
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 17:53:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 17:51:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 17:51:32