TICS | Ticket Energía Detalle

Jorge Meza Sanchez

Ticket No. 41065

TT41065 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Jorge Meza Sanchez
Celular	4771670010	Teléfono Fijo	4775589703
E-mail	mezita2mex@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-09-10 17:38:42	Fecha Cierre	2016-09-10 17:44:54
Tiempo Respuesta	00:01:54	Tiempo Solución	0 00:04:18
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Isai Mendoza Antonio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Informa que realizo una recarga de $100.00 pero al culminar el proceso la terminal le arrijo un mensaje de error y el ticket no se imprimió.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2016-09-10 17:44:54

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Isai Mendoza Antonio 2016-09-10 17:44:54

Se realiza la consulta de la tarjeta y se verifica que el pago no se grabo, de igual manera se revisa el informativo de ventas y el pago se encuentra registrado, por lo que se le solicita realice una reposición de datos el cual se realiza sin problemas .

Isai Mendoza Antonio 2016-09-10 17:43:44

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2016-09-10 17:40:36

Jorge Meza Sanchez

Ticket No. 41065

TT41065 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente