Onelia Carvajal Hernandez
TT41058 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-10 14:06:12 | Fecha Cierre | 2016-09-19 15:28:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 9 01:16:30 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Buen día, solicito de su apoyo ya que el día de ayer presentamos varios diferencias como les he comentado en correos anteriores nosotros no tenemos registro alguno de dichas trxs en nuestro sistema, espero puedan indicarnos en este caso que proceder y el motivo de las diferencias que cada día son más frecuentes.
Referencia Monto Fecha Autorizacion 297140454551 $30.5 09/09/2016 6726555 297120346558 $30.5 09/09/2016 6726571 370151205986 $265.5 09/09/2016 6726651 297140355243 $826.5 09/09/2016 6726753 370150800783 $731.5 09/09/2016 6727198 370160205646 $69.5 09/09/2016 6727314 370160304598 $186.5 09/09/2016 6727645 370150901733 $118.5 09/09/2016 6727672 295010836913 $175.5 09/09/2016 6727677 370140704484 $191.5 09/09/2016 6727706 295080540906 $105.5 09/09/2016 6728339 295890102468 $208.5 09/09/2016 6728789 295931020218 $102.5 09/09/2016 6728993 479160600890 $31.5 09/09/2016 6729233 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 15:28:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 15:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 15:28:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 15:28:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 15:28:05
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 15:28:05
Se da cierre al T T ya que se le envio la informacion solicitada
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 15:28:00
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-19 15:28:00
envia correo por supervisor Jhonatan
Buen día Onelia
¿Me ayudas confirmando de donde obtienes la información que nos compartes por favor? Necesitamos identificar el origen para poder dar solución real al incidente.
Saludos.
se recibe correo de Onelia
Buen día Jonathan, ingresamos a su Portal para bajar su reporte y realizar el comparativo con nuestro sistema además de que ustedes también envían la información por correo, la liga de su Portal al cual accedemos es: http://www.iusa.com.mx/autogestion/ega/cadenas/home.asp?opcw=2
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración,
Saludos.
por lo que se consulta con ejecutivo de cuentas para que rastree los usuarios y contraseñas del portal EGA que proporcionaron como liga
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-13 16:21:26
Buen día Onelia
¿Me ayudas confirmando de donde obtienes la información que nos compartes por favor? Necesitamos identificar el origen para poder dar solución real al incidente.
Saludos.
se recibe correo de Onelia
Buen día Jonathan, ingresamos a su Portal para bajar su reporte y realizar el comparativo con nuestro sistema además de que ustedes también envían la información por correo, la liga de su Portal al cual accedemos es: http://www.iusa.com.mx/autogestion/ega/cadenas/home.asp?opcw=2
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración,
Saludos.
por lo que se consulta con ejecutivo de cuentas para que rastree los usuarios y contraseñas del portal EGA que proporcionaron como liga
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-13 16:21:26
Se revisa en el portal EGA solo se lograron rastrear 6 transacciones. se adjunta evidencia
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 15:49:32
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 15:49:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 15:48:29
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 15:48:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 14:11:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 14:11:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 14:11:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-10 14:11:43