Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT41045 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-10 10:26:51 | Fecha Cierre | 2016-09-12 12:46:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 2 02:16:24 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizará el cambio de Equipo por lo cual desea se le realice la reinstalación de la aplicación IUSA, realizó su último depósito por $ 1155.00 en HSBC. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:46:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:46:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:46:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:46:52
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con la Sra. Laura el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:45:45
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con la Sra. Laura el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:45:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:36:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:36:55
Me comunico al Pv para comenzar con la reintalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:36:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:36:50
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:31:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:31:58
Vo. Bo. PV sin adeudo.
Favor de Iniciar Instalación del Programa de cobranza.
Saludos.
Aaron Martinez
2016-09-12 11:13:26
Favor de Iniciar Instalación del Programa de cobranza.
Saludos.
Aaron Martinez
2016-09-12 11:13:26
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 10:59:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 10:59:31
Se le envía correo electrónico al C.P. Aron para la aprobación de reinstalacion, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 10:59:18
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 10:59:18
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 10:51:11
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 10:51:11
Me comunico con la Srita. Ana Laura e indica que cambio de equipo por lo que requiere se realice reintalacion del Pv
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 10:48:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 10:48:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 10:16:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-12 10:16:13
La tipificación, validar concretamente la solicitud del PV ya que la tipificación es erronea.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:27:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:27:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:26:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:30:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-10 10:30:28