Luis Maria Lopez Sanchez
TT41031 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Maria Lopez Sanchez | ||
| Celular | 3112126294 | Teléfono Fijo | 3111271757 |
| paul-rubio@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-09 17:32:38 | Fecha Cierre | 2017-02-21 21:26:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 165 03:52:22 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| solicita ser PV de Iusa, para que pueda cobrar las tarjetas de CFE, cabe destacar que se le informo todo el proceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-21 21:26:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-21 21:26:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-21 21:24:48
Derivado a que no se le pudo contactar a sr. Maria para continuar con el proceso de nuevo punto de venta, se le envía correo notificándole el cierre del reporte y reiterando nuestro servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-21 21:24:30
Trato de comunicarme con sra. María pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 16:01:07
se envía correo solicitando la documentación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 12:10:26
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 12:10:26
trato de comunicarme con el P.V y no se tiene exito en los dos numeros
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 12:09:50
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 12:09:50
Me intento poner en contacto con Luis María pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-10 11:20:40
Me intento poner en contacto con sra. María pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-02 09:58:17
Me comunico con María quien indica que no puede validar si recibió el contrato ya que no puede acceder al correo paul-rubio@hotmail.com que había proporcionado, creará uno nuevo y se comunicará nuevamente con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:50:37
Me intento poner en contacto con la sra. María pero no se tiene éxito.
3111271757-Entra al buzón.
3112126294- Fuera de servicio
Gloria Gomez Valdez
2017-01-27 09:25:43
3111271757-Entra al buzón.
3112126294- Fuera de servicio
Se envía correo al PV y se le solicita documentación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 15:57:04
Me comunico con sra. María quien informa ya cuenta con el equipo de cómputo y la impresora, en un par de días se lo instalarán, por lo que se le indica que se le hará el envío vía correo electrónico del contrato y de la documentación requerida para que no la haga llegar.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 15:31:05
Me comunico con Luis Maria Lopez, quien indica que no cuenta con equipo de computo ni impresora, informa que a finales de mes le entregaran este equipo. Se validará con el supervisor.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 18:01:08
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Lectora de tarjetas cambiado a: Solicitud Nuevo PV
-> El caso de: Solicitud Lectora de Tarjetas cambiado a: Inicio de reclutamiento - CW
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 15:29:02
-> El producto de: Lectora de tarjetas cambiado a: Solicitud Nuevo PV
-> El caso de: Solicitud Lectora de Tarjetas cambiado a: Inicio de reclutamiento - CW
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 15:29:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 15:28:32
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 15:28:32
Es PV nuevo, iniciar proceso de reclutamiento (Envío de contrato, etc)
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 15:28:26
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 15:28:26
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Solicitud Nuevo PV cambiado a: Lectora de tarjetas
-> El caso de: Inicio de reclutamiento - Cadena cambiado a: Solicitud Lectora de Tarjetas
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:43:39
-> El producto de: Solicitud Nuevo PV cambiado a: Lectora de tarjetas
-> El caso de: Inicio de reclutamiento - Cadena cambiado a: Solicitud Lectora de Tarjetas
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:43:39
-> La asignación de: Multired cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:43:26
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:43:26
De acuerdo a las indicaciones de Cynthia Rodriguez, donde señala que por la falta de cobertura de MRGlobal se haga el envio de lectoras por parte de IUSA se procede a la solicitud de envío.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:43:14
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-17 11:43:14
El supervisor Jhonatan lo verificará con Julio e ing. Cynthia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 08:33:37
Se recibe correo de srita Hilda PAtricia indicando lo siguiente: "De los Tickets siguientes se envió correo indicando que estos clientes no cuentan con la lectora y solicitan que les instale por medio de ustedes debido a que Multired Global no cuenta con cobertura."
Gloria Gomez Valdez
2016-12-04 22:21:42
Se envía correo a Hilda y Gerardo Rodriguez, en la espera de su seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-02 08:56:21
Se localizo al cliente y solicita la instalación de la lectora, indica que necesita ese servicio antes de que se le coloque el Multiserv
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-24 17:56:13
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-24 17:56:13
Se envía correo a sra. Hilda Patricia y Gerardo Rodriguez, a la espera de su seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-11-24 08:28:45
No se ha localizado al cliente para confirmar si le interesa tener el multiserv, en seguimiento
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-14 19:49:41
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-14 19:49:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:17:34
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:17:34
No se ha localizado al cliente, los teléfonos marca ocupado o manda a buzón, seguimiento
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 20:18:23
Hilda Patricia Reyes Perez
2016-11-01 20:18:23
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Multired
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 12:31:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 12:31:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:29:30
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:29:30
Se envia correo a MR global para dar seguimiento y se adjunta evidencia
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:28:34
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 12:28:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 11:44:07
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-12 11:44:07
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:24:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-12 08:24:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 17:34:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 17:34:10