Gabriela Torres
TT41011 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-09 14:15:27 | Fecha Cierre | 2016-09-09 16:06:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 01:48:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable informando que realizo una transferencia con Folio:1000551193 el dia de hoy a las 14:13 hrs por la cantidad $1883.53 , por lo que solicita apoyo para habilitar su PV. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:06:28
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:06:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:06:28
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:06:28
Me comunico con el Pv , la Srta. Gabriela Torres indica que ya puede ingresar a Autogestion sin problemas, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:06:18
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 16:06:18
Sele notifico al PV: (viernes 09/09/2016 03:27 p. m.)
Deposito exitoso.
Para poder realizar nuevas recargas es necesario cerrar y abrir la aplicación de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-09-09 16:00:24
Deposito exitoso.
Para poder realizar nuevas recargas es necesario cerrar y abrir la aplicación de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-09-09 16:00:24
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:54:13
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:54:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:54:09
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:54:09
Se manda correo al área de finanzas y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:52:06
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 15:52:06
Se comunica la responsable del PV solicitando apoyo para habilitar su PV, se intenta contactar al contador Aaron pero no se tiene exito, se le indica que se comunicarían con ella para notificarle.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:06:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:06:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:38:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:38:01
Se solicita la ventana de la transferencia para que se le pueda apoyar, quedamos en espera de la evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 14:20:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 14:20:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 14:18:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 14:18:05