Edgar Hernandez
TT41010 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Hernandez | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| ehernandez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-09 14:00:20 | Fecha Cierre | 2016-11-23 17:12:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 75 03:08:19 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita la verificación de un pago realizado en la Sucursal Abarrotes Faty el 05 de Septiembre de 2016, por $70.50 pesos, ya que ellos la tienen registrada en su bitacora de eventos como no exitosa. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:12:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:12:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:12:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:12:58
De acuerdo al dictamen de desarrollo recibido el 09 de Septiembre de 2016, se determina que la transacción es exitosa, se intenta localizar a personal de finanzas de MRGlobal para explicar el detalle pero no es posible. Se envía correo informando lo sucedido y se procede al cierre del caso.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:12:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-23 17:12:49
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 16:44:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-23 16:44:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 12:21:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 12:21:17
Se manda correo solicitando apoyo al supervisor para saber cómo proceder con el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 12:20:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-14 12:20:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:15:48
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-09 18:15:48
Me comunico con Jazmin para informar que se envio correo y solicitamos su apoyo para atender a nuestra solicitud.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:17:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:17:02
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:12:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:12:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:12:42
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:12:42
Se envia correo a desarrollo notificando la situacion en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:12:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-09 15:12:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:31:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:31:54
Me comunico con Edgar Hernández de Finanzas de MRGlobal, e informa que durante el proceso de facturación no se imprimió el ticket por lo que se optó por no cobrar al usuario.
Se verifica en EGA y el pago se encuentra conciliado, al ver el detalle del cliente el reporteador a CFE se muestra como exitoso, se adjunta evidencia.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:22:37
Se verifica en EGA y el pago se encuentra conciliado, al ver el detalle del cliente el reporteador a CFE se muestra como exitoso, se adjunta evidencia.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:22:37
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:20:30
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:20:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:04:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-09 14:04:39