TICS | Ticket Energía Detalle

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	Error	Se adjunta el error que aparece.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-20 14:14:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-20 14:14:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-20 14:14:22

Se trata de contactar al PV pero no se tiene exito por lo que se da por concluido el reporte en cuanto tenga la disponibilidad o bien se comunique para que se genere otro reporte

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-20 14:14:12

Me comunico con Gustavo Alvarez para realizar el proceso de reinstalacion por lo que menciona que de 2 a 4 hay menos afluencia de consultas por lo que requiere nos comuniquemos a esa hora

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-19 17:41:25

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-19 17:39:50

Me comunico con usuaria para realizar la reinstalacion del sistema de cobros pero menciona que no se encuentra el doctor que nos comuniquemos a las 5 pm

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-19 15:25:32

Se trata de contactar a el Sr Gustavo sin éxito para realizar el proceso de reinstalación.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 17:04:32

Me comunico usuaria para realizar la reinstalacion de sistema de cobros pero menciona que el Sr. Gustavo no se encuentra hasta las 5pm

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 15:11:25

Se comunica la Sr. Gustavo e indica que ya tiene TeamViewer, se le pide y acceso y se le proporciona a la compañera Azucena para su atencion.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-14 13:46:22

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Azucena Ortega De La Cruz

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-14 13:40:57

Se comunica la Srita. Daniela Isabel Encarganacion encargada del PV solicita se atienda a su reporte, por lo que se valida y ya se encuentra el Vo.Bo. de finanzas para que se proceda con la instalación, aun no cuenta con TeamViewer por lo que se solicita la versión 10 (Tel. 3332717643) solicita se contacte en 30 min. )

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-14 13:40:34

Me comunico con Fernanda Ham para validar si no presenta adeudo el PV Farmacia San Jose e indica que no por lo que se realizará la instalación.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-14 13:39:03

Se da Vo.Bo. para reinstalación, no presenta adeudo.

Fernanda Han 2016-09-09 17:08:28

-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-09 16:49:16

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-09 16:44:40

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-09 14:37:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-09-09 13:51:44

Contacto	Gustavo Alvarez Diaz
Celular	3332717643	Teléfono Fijo	3312513172
E-mail	FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-09 13:46:30	Fecha Cierre	2016-09-20 14:14:28
Tiempo Respuesta	00:05:14	Tiempo Solución	11 00:22:44
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gustavo Alvarez Diaz

Ticket No. 41009

TT41009 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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