JOSE MANUEL APONTE TALAVERA
TT41008 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MANUEL APONTE TALAVERA | ||
| Celular | 3919210533 | Teléfono Fijo | 3322003891 |
| APONTE_T@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-09 13:39:11 | Fecha Cierre | 2016-09-09 13:50:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 00:08:03 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV. indicando que presenta problemas con un usuario ya que al realizar el proceso de cobranza le arroja la pantalla "No se detectó tarjeta en la lectora" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:50:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:50:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:50:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:50:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:50:18
Se solicita el acceso a Teamviewer para verificar el problema presentado.
ID: 239 879 471 / Contraseña: 6fu58n
Se verifica que la tarjeta está dañada por lo cual el usuario tiene que hacer la compra de una nueva tarjeta. Se realiza la personalización de tarjeta con los datos de el No. de serie de medidor 07FH1 F122 12LH, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:48:23
ID: 239 879 471 / Contraseña: 6fu58n
Se verifica que la tarjeta está dañada por lo cual el usuario tiene que hacer la compra de una nueva tarjeta. Se realiza la personalización de tarjeta con los datos de el No. de serie de medidor 07FH1 F122 12LH, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:48:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:46:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:46:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:42:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-09 13:42:19