Ismael Avila Gama
TT41005 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Avila Gama | ||
| Celular | 4776701662 | Teléfono Fijo | 477771867 |
| cel_angy@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-09 13:11:20 | Fecha Cierre | 2016-09-09 13:33:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:23 | Tiempo Solución | 0 00:12:35 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un usuario se presentó ayer a hacer su recarga, tardó un momento pero se reflejó en sistema y se le hizo reimpresión de ticket pero hoy se presentó e indica que no tiene servicio de luz. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:33:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:33:18
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:33:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:33:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:23:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:23:05
Se permite acceso al PV por team viewer y se valida que tiene una reposición de datos pendiente por lo que se le asesora para realizarla, se toman evidencias, se adjuntan y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:23:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:23:01
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:20:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-09 13:20:43