Gabriela Josefina Zapata Ortiz
TT41996 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Josefina Zapata Ortiz | ||
| Celular | 9992447067 | Teléfono Fijo | 9999107671 |
| GAJOZAORI@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-28 19:41:23 | Fecha Cierre | 2016-09-29 12:26:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 16:42:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no se ha realizado la reinstalación de la aplicación, se le informa que trato de comunicarse con ella pero no contesto llamadas ni correo, indica que tiene muy mala señal de celular.
Proporciona corrreo gajozaori@hotmail.com aylemaortza@hotmail.com Indica se le contacte de 9 AM. a 10:30 pm ya que después no se encuentra en el ciber. Reporte anterior TT41670. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 12:26:43
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 12:26:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 12:26:43
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 12:26:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 12:26:38
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 12:26:38
Se intenta realizar el proceso de reinstalación pero no es posible ya que el ingresar los códigos el Sistema muestra el mensaje: "El componente de validación no esta instalado correctamente", se revisan las configuraciones en opciones de Internet, Sitios de confianza y complementos Activex pero sigue mandando el mismo mensaje, se realiza la prueba en la cuenta normal y cuenta de administrador obteniendo el mismo resultado. por lo que se determino que hay algún problema en el equipo por lo que se recomendó realizar el formateo y cuando este listo e comuniquen con nosotros para realizar la reinstalación del Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 12:23:51
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 12:23:51
Se valida el Vo.Bo. del TT anterior y se anexa al reporte y si inicia con el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 10:35:09
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 10:35:09
Trato de comunicarme con la Señora Gabriela pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 10:25:42
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 10:25:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 10:24:28
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 10:24:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 10:24:21
Isai Mendoza Antonio
2016-09-29 10:24:21
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-29 10:02:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-29 10:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 19:44:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.