Ahias Del Toro
TT41979 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-28 16:28:20 | Fecha Cierre | 2016-10-03 16:05:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 4 23:34:12 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mail de la Ing. Cynthia Rodriguez en el cual reporta Ahias del Toro a Finanzas que tuvo que hacer la devolución del efectivo por un pago no reflejado en la tarjeta, no se brinda mayo detalle del incidente pero es necesario brindar una capacitación sobre la operación del SAG sobre todo haciendo hincapié sobre el proceso de reposición de datos. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-03 16:05:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-03 16:05:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-03 16:05:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-03 16:05:15
Se le comparte informacion solicitada al Sr. Ahias, se le indica si llegara atener alguna duda se comunique para poderle apoyar, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-03 16:05:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-03 16:05:10
Me comunico con el Sr. Ahias e indica que no sabia sobre ingresar a reponer datos para poder actualizar la tarjeta del cliente, por lo que pide se le pueda compartir una capacitación sobre este proceso y donde vengan errores mas frecuentes para que el le pueda compartir esta informacion a sus empleados.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-30 15:19:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-30 15:19:50
Intento comunicarme con el Sr. Ahias del toro pero no se tiene exito en ambos numero telefonicos, por lo que se procede a enviarle correo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-29 17:57:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-29 17:57:57
Intento comunicarme con el Sr. Ahias del toro a ambos números telefonicos pero no se tiene éxito por lo que me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-28 17:21:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-28 17:21:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-28 17:19:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-28 17:19:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-28 16:31:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-28 16:31:03