Carina Rivera
TT41972 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-28 14:34:40 | Fecha Cierre | 2016-09-28 20:14:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 05:38:13 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Requiere reinstalacion del sistema SAG Plus ya que indica cambio de equipo de computo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 20:14:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 20:14:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 20:14:02
Me comunico con el PV, me da acceso al equipo
Id: 359320506
contraseña: 4040
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se intalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
No tiene impresora instalada indica que la configurara por su cuenta.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 20:11:55
Id: 359320506
contraseña: 4040
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se intalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
No tiene impresora instalada indica que la configurara por su cuenta.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Me comunico al PV y me indica Gabriel Márquez que no tiene la maquina disponible, en cuanto lo este él se comunicará con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 17:36:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 17:26:45
Vo.Bo.
PV sin adeudo.
Favor de iniciar la instalación del programa.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-09-28 17:22:08
PV sin adeudo.
Favor de iniciar la instalación del programa.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-09-28 17:22:08
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 17:19:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 17:01:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 17:01:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-28 16:24:32
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-28 16:24:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-28 14:35:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-28 14:35:59