Carlos Enrique Pech
TT41971 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Pech | ||
| Celular | 9841345222 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-28 14:26:50 | Fecha Cierre | 2016-09-30 08:34:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:57 | Tiempo Solución | 1 18:01:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carlos Enrique Pech indicando que se cambió el nombre del equipo porque lo conectaron en red, y después al querer entrar a la aplicación IUSA le muestra un error "ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie." Por lo cual solicita la reinstalación de la aplicación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-30 08:34:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-30 08:34:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-30 08:34:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-30 08:34:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-30 08:34:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-30 08:34:50
Se procede a realizar Instalación del PV.
*Se realiza la destilación de la aplicación IUSA con el REGEDIT
* Se transfiere modulo de seguridad (FUERON ELIMINADOS)
*Se registro la sucursal en SAG
*Se realiza instalación en cuenta de usuario
*Las características del equipo son en Windows 10
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora EPSON a SAG y se envía prueba de impresión.
Se verifica el acceso a la aplicación IUSA, se deja funcionando correctamente. Se adjuntan pantallas de el proceso de reinstalación. Se procede al cierre del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-30 08:33:37
*Se realiza la destilación de la aplicación IUSA con el REGEDIT
* Se transfiere modulo de seguridad (FUERON ELIMINADOS)
*Se registro la sucursal en SAG
*Se realiza instalación en cuenta de usuario
*Las características del equipo son en Windows 10
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora EPSON a SAG y se envía prueba de impresión.
Se verifica el acceso a la aplicación IUSA, se deja funcionando correctamente. Se adjuntan pantallas de el proceso de reinstalación. Se procede al cierre del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-30 08:33:37
Se está realizando el proceso de reinstalación a el PV. MINI MARKET pero al estar culminando el proceso me saca de el equipo. Me intenté contactar con el Ing. Carlos Enrique Pech a el número proporcionado pero me manda a buzón se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-29 17:56:14
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-29 17:56:14
Se comunica el Sr. Carlos Enrique para retomar proceso de reinstalación, se facilita acceso team viewer y el compañero Magdaleno Plata procede a la conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 17:17:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 17:17:11
Entra llamada de el Ing. Carlos Enrique Pech se solicita el acceso mediante Teamviewer pero se corta la llamada.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-29 16:28:12
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-29 16:28:12
Me comunico con el Ing. Carlos Enrique Pech indica que a partir de las 8:30 am nos permitirá el acceso a el equipo. Se intentará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-29 08:09:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-29 08:09:15
Se envía correo a el Área de Finanzas para verificar si el PV. no cuenta con adeudo. Se adjunta imagen.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 17:51:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 17:51:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 17:31:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 17:31:23
Me comunico con el Ing. Enrique Pech indica que si se puede realizar la reinstalación de la aplicación IUSA a las 8:00 am el dia 29 de septiembre del año en curso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 17:31:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 17:31:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-28 16:24:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-28 16:24:24
Sucursal MiniMarquez
Número de lectora: 1402EPV27793
Proporciona acceso al equipo
ID:359249960
contraseña:4568
Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 14:36:49
Número de lectora: 1402EPV27793
Proporciona acceso al equipo
ID:359249960
contraseña:4568
Se adjunta evidencia.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-28 14:33:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.