Jorge Meza Sanchez

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Ticket No. 41927

TT41927 Tarjeta danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Meza Sanchez
Celular 4771670010 Teléfono Fijo 4775589703
E-mail mezita2mex@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-09-27 21:05:42 Fecha Cierre 2016-11-08 09:18:22
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 41 12:03:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica que personalizó una tarjeta le apareció el recuadro de cobrar le arrojo "error en tarjeta que no se había cargado la tarjeta" y posteriormente quiso realizar un cobro "error no se puede leer la tarjeta código de error 0000". No tomo evidencia es TPV.
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-08 09:18:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-08 09:18:22
Se valida el correo electrinico por el Sr. Jorge Meza mezita2mex@yahoo.com.mx
Magdaleno Plata Basilio 2016-11-08 09:18:17
Me intenté contactar con el Sr. Jorge Meza para validar nos hizo llegar la información del usuario con el cual presentó problemas al personalizar la tarjeta. No se tiene éxito, se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio 2016-10-18 14:49:44
Me intentó contactar a el PV. Farmacia señor de los Milagros para verificar si nos envió la información solicitada pero no se tiene éxito. Se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio 2016-10-04 10:37:21
Me comunico comunicó con la cajera de el PV. solicitando nos haga llegar el informativo de ventas para verificar si se realizó el cobro de la tarjeta, en la espera de la informacion por parte de el PV.
Magdaleno Plata Basilio 2016-10-03 18:18:40
Me comunico a el PV. Señor de los Milagros e indica que la Srita. Adriana Anguiano que no se encuentra el Sr. Jorge Meza hasta las 6:45 pm, se ñala que presentan problemas con la TPV por lo que decidió negar el servicio.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-28 18:25:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-28 12:35:46
Me comunico a el PV. Señor de los Milagros e indica que la Srita. Adriana Anguiano que no se encuentra el Sr. Jorge Meza hasta las 6:00 pm, se ñala que presentan problemas con la TPV por lo que decidió negar el servicio.
Magdaleno Plata Basilio 2016-09-28 12:35:00
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-28 12:08:32
Se comunica nuevamente Jorge Meza Sánchez quien indica que cometió un error ya que volvió a pasar la tarjeta y le arrojó el mismo mensaje.

Indica que ya no quiere tener la TPV ya que son muchos problemas que ha presentado.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-27 21:30:20
Indica que ya no quiere realizar nuevamente el proceso ya que se puede duplicar el cobro de la tarjeta.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-27 21:19:44
Indica que ya no quiere realizar nuevamente el proceso ya que se puede duplicar el cobro de la tarjeta.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-27 21:19:44
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2016-09-27 21:15:17

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