Jorge Meza Sanchez
TT41919 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-27 17:28:31 | Fecha Cierre | 2016-09-27 17:45:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:15:00 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que tiene varios tickets en los cuales no se le ha dado solución. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:45:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:45:47
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:45:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:45:47
Indica que tiene a la usuaria Maria molesta por que nadie quiere responsabilizarse por la recarga de $100 que le realizo, se le explica lo que comento la Srita e indica que es mentira pues el no le sugirió que se le hiciera otra recarga, molesto indica que eta situación ya la había reportado, por su historial se le indica que tiene 2 reportes en espera de solución, molesto indica que no que son varios entre ellos va el de la Srita. Maria, por lo que pide se le comunique con el supervisor, se le indica que por el momento no se encuentra, pide se le proporcione el correo Jhonatan, se le proporciona e indica que mañana se estará comunicando para reportar estos incidentes.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:45:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:45:42
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:30:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:30:47