Claudia Gabriela Hernàndez
TT41890 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-27 13:35:21 | Fecha Cierre | 2016-09-27 20:30:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 0 06:49:59 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica el Sr. Prudencio Pérez Munguía con el # 7222907667 que realizó su pago en el PV. Tecate Six y le cobraron $ 7.00 de comisión independientes de los que le arroja al realizar el cobro de energía. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 20:30:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 20:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 20:30:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 20:30:59
Me comunico al Pv para pedirles de la manera mas atenta eviten hacer cobros extras ya que su comisión ya va incluida en el ticket del cliente, se les pide cumplan con lo estipulado en el contrato, indican que ya no aran los cobros extras, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 20:30:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 20:30:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 19:48:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 19:48:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-27 13:55:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-27 13:55:59
Se comunica el Sr. Prudencio para continuar su reporte sin embargo al validar sus datos se corta llamada abruptamente sin poder indicar detalle alguno.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 13:43:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 13:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 13:41:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 13:41:00