VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT41879 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-27 11:49:10 | Fecha Cierre | 2016-10-03 10:23:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 5 22:29:02 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Sr. Víctor Manuel del PV. Super Heidy indicando que le muestra un error "error de bus repórtelo a su mesa de ayuda...". Se solicita el acceso mediante Team Viewer. ID 345521098 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 10:23:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 10:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 10:23:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 10:23:16
Se envía correo solicitando retro del caso, responde Ricardo Amaro indicando que el pago pudo realizarse por usuario desde el 27/09/2016. se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 10:21:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 10:21:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 13:56:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 13:56:54
Se envía notificación al área correspondiente quedando en espera de sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 13:55:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 13:55:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 13:49:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 13:49:54
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-27 12:51:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-27 12:51:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 11:54:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 11:54:14