VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT41857 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-27 09:26:53 | Fecha Cierre | 2016-09-27 09:33:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:05:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informando que no puede realizar un cobro ya que solo se quedo validando. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 09:33:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 09:33:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 09:33:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 09:33:40
Se le solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer y se le solicita cierre la aplicación e ingrese nuevamente, sin problema muestra la venta para realizar el cobro por lo que se le indica que posiblemente fue una intermitencia con la conexion a internet. Se adjunta imagen en la cual se visualiza de manera correcta que permite realizar el cobro y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 09:30:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 09:30:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 09:28:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 09:28:17