TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error	Error

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-27 10:43:52

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-27 10:43:52

Me comunico con los usuarios y las cadenas que reportaron el problema con los cobros, por lo que validado que ya se encuentran operado de manera correcta se procede al cierre del reporte, asi mismo se valida en el transcurso de la mañana que se están realizando cobros sin problema, cabe mencionar que no se tuvo respuesta por parte de CFE.

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-27 10:43:35

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-27 10:13:10

Se comunica el Pv Abarrotes chago del estado de Gto. indicando que no puede hacer el cobro ya que le manda el mensaje Erro desde BUS de datos y/o SICOM, se le indica que es un problema en general ya se reporto a área en cuanto nos indiquen que el problema fue resuelto se le estará informando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-26 20:20:38

Se comunica Esteban Barrera de Minisuper San judas indica que le muestra error de Bus.
ID: 202346120
Contraseña: 3w9i9i

RPU: 77H0K0F12H09KU
Torres Ramirez Hortensia

Se le indica que es un problema general, se le informará cuando el problema quede resuelto.

Gloria Gomez Valdez 2016-09-26 20:14:50

Se comunica Ciber Panda indicando que no puede hacer el cobro ya que le manda el mensaje Erro desde BUS de datos y/o SICOM, se le indica que es un problema en general ya se reporto a área en cuanto nos indiquen que el problema fue resuelto se le estará informando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-26 20:14:14

Se comunico el responsable de FA Wilbert Rivera, en Chihuahua informando que le muestra un mensaje con BUS de Datos, (614 407 79 71)

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-26 20:14:02

Se comunica Ciber Liz indicando que no puede hacer el cobro ya que le manda el mensaje Erro desde BUS de datos y/o SICOM, se le indica que es un problema en general ya se reporto a área en cuanto nos indiquen que el problema fue resuelto se le estará informando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-26 20:13:13

Se comunico el responsable PV CIBER STILOS informando que le muestra un mensaje con BUS de Datos, 477 157 98 94 (Alma Muñiz)

Berenice Cruz Hernandez 2016-09-26 20:12:34

Super SUPER HEIDI indica que o puede realizar cobro ya que le manda el mensaje Erro desde BUS de datos y/o SICOM

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-26 20:10:31

Proporciona datos de las dos tarjetas
RPU: 062110809650
Maryinez Jaramillo M. Amelia
4774738347

RPU: 062090904324
Hernandez Rangel Jose de Jesús.

Gloria Gomez Valdez 2016-09-26 20:06:55

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2016-09-26 20:04:37

Contacto	Jorge Andres Zamora Pedroza
Celular	4772764516	Teléfono Fijo	4777750834
E-mail	androli23@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-26 20:00:15	Fecha Cierre	2016-09-27 10:43:52
Tiempo Respuesta	00:04:22	Tiempo Solución	0 14:39:15
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jorge Andres Zamora Pedroza

Ticket No. 41850

TT41850 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos