Armando Enriquez Cortes
TT41836 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-26 17:33:44 | Fecha Cierre | 2016-09-26 17:47:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 0 00:08:07 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que tiene un problema con una tarjeta ya que le aparece el mensaje de ocurrio un error al validar la tarjeta:
No existe el usuario con estos parametros de busqueda |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:47:14
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:47:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:47:14
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:47:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:42:21
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:42:21
La serie del medidor es serie 0546hrc f12215ln y se adjunta evidencia al reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:42:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:42:15
menciona que hace 2 meses realizo su pago pero por recibo despues le hicieron el cambio y le entregaron la tarjeta y es la primera vez que va a pagar con tarjeta por lo que se le indica que el primer pago tiene que ser con CFE para dar de alta la tarjeta
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:41:21
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:39:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-26 17:39:07