Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT41832 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-26 17:17:11 | Fecha Cierre | 2016-09-26 18:33:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:51 | Tiempo Solución | 0 00:59:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Punto de Venta el cual indica que ya no puede ingresar al sistema, se queda validando los códigos de ingreso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 18:33:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 18:33:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 18:33:32
Se vuelve a reiniciar el equipo y se confirma ingreso correcto al sistema.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 18:32:46
Se procede al cierre del reporte.
Se revisó la configuración de Internet Explorer, se agregó el sito a Vista de Compatibilidad, se restableció Internet Explorer, se reinició el equipo, se configuraron los ActiveX y siguió apareciendo el error.
Se revisó la zona horaria, se actualizó, y sigue presentando el mismo problema.
Indica que apenas en la mañana le realizaron la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 18:21:40
Se revisó la zona horaria, se actualizó, y sigue presentando el mismo problema.
Indica que apenas en la mañana le realizaron la reinstalación de la aplicación.
Se comunica el el Sr. Julio Cesar Buen dia Serrano solicita información ya que menciona que una chica tiene la conexion al equipo, por lo que se le indica que lo estan revisando, en un momento se le informa .
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-26 17:58:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-26 17:58:08
Se ingresa al equipo
ID:317083136
contrasena: 2791
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 17:56:37
ID:317083136
contrasena: 2791
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 17:45:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 17:45:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-26 17:34:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.