Guillermo Hernandez
TT41826 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Hernandez | ||
| Celular | 4448162006 | Teléfono Fijo | 4448483828 |
| g.hernandez@epsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-26 17:00:23 | Fecha Cierre | 2016-09-26 17:06:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 00:03:30 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para que se le proporcione y confirme la cadena comercial para dar de alta el PV para el servicio de agua. Ya que con la que cuenta no le permite avanzar mandando el mensaje "La cadena comercial no pertenece a Extra" Se solicita el No. de serie de lectora 1402EPV27665. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:06:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:06:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:06:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:06:55
Se verifica el el portal de Lectoras y se visualiza que la lectura se encuentra en Energía, se intenta dar de baja pero no arroja un - 3 se solicita al Ing. Guillermo Hernandez realizar el porceso con otra lectora. se procede al cierre de el TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:05:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:05:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:05:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:05:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:03:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 17:03:25