Guillermo Hernandez
TT41813 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Hernandez | ||
| Celular | 4448162006 | Teléfono Fijo | 4448483828 |
| g.hernandez@epsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-26 14:24:43 | Fecha Cierre | 2016-09-26 16:53:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 02:26:16 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para que se le proporcione y confirme la cadena comercial para dar de alta el PV para el servicio de agua. Ya que con la que cuenta no le permite avanzar mandando el mensaje "La cadena comercial no pertenece a Extra" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:53:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:53:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:53:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:53:15
Me comunico con Guillermo para que me confirme la cadena con la que esta tratando de generar la requisicion la cual no es correcta por lo que se le proporciona la 12C7E4-12B45C-11A2EC-2052B0-10CC14-2E048C-180B8C-311B90 y se le indica que si llegara a seguir presentado problema se comunique nuevamente, pro lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:52:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:52:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:35:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:35:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:32:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 16:32:23
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-26 16:06:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-26 16:06:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-26 14:26:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-26 14:26:59