Francisca Ramirez Tello
TT41807 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Ramirez Tello | ||
| Celular | 8444343978 | Teléfono Fijo | 8442864753 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-26 13:15:31 | Fecha Cierre | 2016-09-26 13:29:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:26 | Tiempo Solución | 0 00:07:27 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que un usuario acude al PV pues realizó su pago temprano por 69.50 pesos sin embargo al realizar su descarga le aparece desconectado por adeudo por lo que regresa al PV se realiza validación en facturación y le aparece una cantidad distinta a la que pagó, añade que el sistema tardó muchisimo en consiliar el pago en tarjeta y había procedido a reimprimir Ticket. |
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:29:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:29:24
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:29:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:29:24
Facilita acceso al equipo por team viewer y se valida que en el informativo de venta la transacción no aparece, no obstante tiene información de reposición de datos por la cantidad antes indicada, se realiza reposición de datos y se valida de nuevo en facturación, se valida que el cobro es posible y se realiza se manera exitosa, se corrobora movimiento en informativo de venta por lo que la probable reposición correspondía al periodo anterior 08/2016, (información de facturación indicaba último periodo como 07/2016), se adjuntan evidencias ys e procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:25:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:25:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:22:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:22:09
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:21:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 13:21:57