Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT41776 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-26 08:57:08 | Fecha Cierre | 2016-09-27 18:16:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:58 | Tiempo Solución | 1 09:09:04 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de ingresar al SAG le aparece el mensaje "Ha ocurrido una excepción general... El módulo de seguridad no se encuentra instalado..." y solicita apoyo para poder continuar brindando sus cobros. La usuaria indica que por la mañana antes de presentar el mensaje se actualizó el equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 18:16:10
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 18:16:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 18:16:10
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 18:16:10
Se procede a realizar la Instalación de la aplicación IUSA Autogestión.
* Se transfiere módulo de IUSA Autogestión / Módulo de seguridad.
*Se realiza instalación
*Las características del equipo es XP
*Se configura la Visibilidad
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el PV. el ingreso la aplicación IUSA Autogestión , se procede al cierre del el TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas de proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 18:15:45
* Se transfiere módulo de IUSA Autogestión / Módulo de seguridad.
*Se realiza instalación
*Las características del equipo es XP
*Se configura la Visibilidad
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el PV. el ingreso la aplicación IUSA Autogestión , se procede al cierre del el TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas de proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 18:15:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 18:10:17
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 18:10:17
Se comunica la Srita Anna e indica que si ya se le puede realizar reinstalacion, se le pide el acceso al equipo para seguimiento.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:41:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 17:41:54
Se comunica la srita Ana Laura solicitando retro de su solicitud, se le india que está en análisis por el área de finanzas y se le contactará con la resolución a la brevedad posible.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 11:08:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-27 11:08:09
Se comunic el CP. Aaron Martinez de Fianzas indica que desea se le comprará el No. de TT. del PV. se asigna a Fianzas para su atención. En la Espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 10:59:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 10:59:40
Vo.Bo.
Favor de iniciar la Instalación de la aplicación de cobranza.
PV sin adeudo.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-09-27 10:58:52
Favor de iniciar la Instalación de la aplicación de cobranza.
PV sin adeudo.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-09-27 10:58:52
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 10:57:26
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 10:57:26
Se comunica la responsable de el PV. indicando que presenta un problema con el equipo me comunico con la CP. Aaron para validar el status de el TT. indica que requiere la ficha de depósito, en la espera de la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 10:55:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 10:55:16
Se comunica la responsable de el PV. indicando que presenta un problema con el equipo, al solicitar el acceso a Teamviewer se corta la llamada. En la espera de que se contacte de nuevo con nosotros.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 10:07:20
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-27 10:07:20
Me comunico con la CP. Fernanda e indica que el PV. cuenta aún con el adeudo de el fin de semana. En la espera de que el PV. realice su depósito.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 16:47:58
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 16:47:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 09:43:03
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 09:43:03
Me comunico con la responsable de el PV. para indicarle que cuenta con una deudo de $ 3351.94 tendría que realizar el depósito para realizar el proceso de reinstalación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 09:33:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 09:33:32
Me comunico con la CP. Fernanda e indica que tiene un adeudo de $ 3351.94 se solicita nos de Bo. Vo. para el porceso de reinstalación, en la espera de su correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 09:25:14
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 09:25:14
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 09:18:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 09:18:57
Se permite la conexión y se validó que requiere una reinstalación pues el módulo está instalado pero no tiene acceso, se realizan validaciones de configuraciones. se proporciona serie de lectora: 1402EPV26954 télefono de contacto: 477 311 56 38 y códigos de acceso.
CIBYPAFER
CIBERYPAPELERIAANAFER
FERNANDA27
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 09:18:45
CIBYPAFER
CIBERYPAPELERIAANAFER
FERNANDA27
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 09:18:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 09:07:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 09:07:06