Oswaldo Chab Mendez
TT41751 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-24 12:06:50 | Fecha Cierre | 2016-09-28 15:57:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 4 03:47:37 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable de el PV. indicando que presenta problemas para ingresar a el sistema IUSA Autogestión. "Validación de lectora.....", se solicta el acceso mediante Team Viewer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 15:57:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 15:57:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 15:57:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 15:57:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 15:56:57
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 15:56:57
Se procede al cierre del TT. después de verificar en el portal de EGA que el PV. se encuentra trabajando sin ningún problema. Se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 15:56:46
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-28 15:56:46
Me intentó contactar a el PV. pero no se tiene éxito los numero proporcionados mandan a buzón. Se envía correo electrónico, se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 18:25:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 18:25:40
Se ingresa mediante Team viewer ID: 745609330 Contraseña: 3782, se verifica que el problema presentado es porque la lectora no se encuentra conectada, se cambia de puerto USB pero el PV. me saca de Team Viewer cada vez que trato de ingresar, se regresa llamada pero manda a buzón se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:21:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:21:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:10:26
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:10:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:09:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:09:24