Veronica Hernandez Gonzalez
TT41750 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-24 11:57:10 | Fecha Cierre | 2016-10-03 16:26:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:55 | Tiempo Solución | 9 04:20:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que al estar realizando cobros tardó más de lo normal en validar una tarjeta y le apareció el mensaje: ""Ocurrió un error al intentar autentificar su PV verifique este problema con su administrador de PV IUSA", y añade que momentáneamente no tuvo señal de internet. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 16:26:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 16:26:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 16:26:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 16:26:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 16:25:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 16:25:36
Se envia correo y whatsapp a la responsable del PV notificando que quedamos a sus ordenes en caso de persistir la falla cabe mencionar que el PV se encuentra realizando transacciones de manera correcta, por lo que se da cierre al reporte al no tener exito en contactarle. Se adjunta evidencia de que se encuentra operando.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 16:24:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 16:24:21
Se realizan 3 llamadas a la Sra. Veronica Hernandez para validar el detalle que presenta con la TPV pero no se tiene exito por lo que que se intentará más tarde. Cabe mencionar que el PV se encuentra realizando transacciones sin embargo se envio correo y no se obtuvo respuesta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 15:29:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 15:29:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 13:01:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 13:01:26
Me trato de comunicar con la responsable del PV pero no toma las llamadas por lo que se envia correo solicitando apoyo para validar el funcionamiento del equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 12:55:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-27 12:55:50
Se trata de comunicar al PV por lo que se intentará el dia de mañana.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-26 20:33:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-26 20:33:37
Me comunico con la Sra. Veronica Hernandez a quien se le indica que posiblemente sea por intermitencias por lo que se le solicita apoyo para realizar pruebas, indica que por el momento no puede apoyarnos ya que se encuentra realizando cobros (por wifi) por lo que solicita se le contacte a las 7:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-26 16:13:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-26 16:13:50
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-26 16:02:12
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-26 16:02:12
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 13:16:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 13:16:55
Se intenta contacto con la usuaria para validar si persiste el error, se le deja también mensaje por whatsapp, se reintentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 13:06:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 13:06:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 12:14:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 12:14:03
Se solicita que se reinicie equipo, se desconecte y se vuelva a conectar a suministro de corriente y probar una vez más pero continúa el mensaje, indica realizará pruebas con conexión por Wi-Fi, y se comunicará a la brevedad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 12:13:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 12:13:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 12:06:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 12:06:05