Beatriz Guzman Suarez
TT41747 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Guzman Suarez | ||
| Celular | 7221085316 | Teléfono Fijo | 7227508329 |
| CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-24 11:22:33 | Fecha Cierre | 2016-09-24 12:01:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:05 | Tiempo Solución | 0 00:28:19 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que independientemente de su proveedor de internet la aplicación le sigue corriendo lento y para imprimir el comprobante de pago debe hacerlo desde "reponer datos/ ticket de pago" solicita apoyo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:01:57
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:01:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:01:57
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:01:57
Se comunica nuevamente la responsable de el PV. indicando que presenta problemas con el Sistema de IUSA Autogestión. se realiza un ping y se le indica a el responsable que no es problema de la aplicación. Proveedor de internet verificarlo con Megacable, se procede al cierre de el TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:01:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 12:01:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 12:00:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 12:00:40
Se valida la información por conexión team viewer y es correcto el sistema de cobro, al procesar el pago carga al 100% sin embargo no termina el ciclo y se reinicia una y otra vez, debe salir de la página y aplicar una reposición de ticket, se valida que no es necesario reponer pago, lo anterior se presentó con más de dos clientes distintos, indica que tomó capturas de pantalla se les solicita compartirlas, quedando en espera de las mismas, usuario añade que le es necesaria una solución.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 11:45:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 11:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 11:33:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-24 11:33:38