Edit Torres Carlos Torres
TT41746 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edit Torres Carlos Torres | ||
| Celular | 4726883529 | Teléfono Fijo | 4721401745 |
| cartorb--@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-24 11:21:42 | Fecha Cierre | 2016-09-24 11:47:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 0 00:21:13 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Responsable de PV. indicando que presenta problemas para ingresar a el sistema de IUSA Autogestión, se solicita el acceso mediante Tem Viewer ID: 112465087 Contraseña: 4223 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:47:46
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:47:46
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:47:46
Se ingresa a el equipo y se verifica que presenta problemas con el Módulo de Seguridad, se transfiere a el equipo y se realiza el proceso de instalación. De igual manera se verifica en el portal de EGA si el PV se encuentra activado para realizar dicho proceso se adjuntan pantallas. Se procede al cierre de el TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:41:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:41:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:26:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:26:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:26:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-24 11:26:33