Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT41736 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-23 19:25:51 | Fecha Cierre | 2016-09-26 16:02:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 2 20:35:14 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que va a cambiar de equipo de computo y requiere que se instale es sistema de IUSA en el otro equipo de computo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 16:02:35
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 16:02:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 16:02:35
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 16:02:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 16:02:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 16:02:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-26 16:01:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-26 16:01:27
Se solicita el acceso acceso mediante Teamviewer ID: 317083136 Contraseña: 9095, para la realización de la reinstalación de la aplicación IUSA.
Se procede a realizar la Instalación de la aplicación IUSA Autogestión.
* Se transfiere módulo de IUSA Autogestión / Módulo de seguridad.
*Se realiza instalación
*Las características del equipo es XP
*Se configura la Visibilidad
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el PV. el ingreso la aplicación IUSA Autogestión , se procede al cierre del el TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas de proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 15:44:22
Se procede a realizar la Instalación de la aplicación IUSA Autogestión.
* Se transfiere módulo de IUSA Autogestión / Módulo de seguridad.
*Se realiza instalación
*Las características del equipo es XP
*Se configura la Visibilidad
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el PV. el ingreso la aplicación IUSA Autogestión , se procede al cierre del el TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas de proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 15:44:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 12:27:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-26 12:27:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 10:49:35
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 10:49:35
Se verifica con la CP. Fernanda e indica que ya visualiza el depósito de el PV. por $ 1808.43 y de igual manera de Vo. Bo para el proceso de reinstalación. Se solicita el acceso a él Team Viewer pero el PV. tiene la versión 11. En cuento el PV. cambie de versión se conectará con nosotros para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 10:34:36
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 10:34:36
Me comunico con la CP. Fernanda e indica que el PV. tiene adeudo de 1808.43 del 23 al 24 de Septiembre en la espera de que el PV. realice su depósito.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 09:08:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-26 09:08:56
Se le indica que el dia lunes se realizara el proceso
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-23 19:27:56
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-23 19:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-23 19:27:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-23 19:27:21