Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT41703 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-23 12:29:04 | Fecha Cierre | 2016-09-23 12:33:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 00:01:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el punto de venta que desea vender una tarjeta pero al tratar de personalizarla le muestra el mensaje "el usuario no tiene modalidad solo energía, no es posible realizar el proceso". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:33:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:33:14
Se le indica que el usuario debe de acudir con CFE para informarle esta situación ya que puede que no se encuentre en nuestra base de datos.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:33:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:32:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:32:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:32:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.