ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT41701 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-23 12:21:03 | Fecha Cierre | 2016-09-23 13:11:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:49:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV Farmacia Elva la cual indica que al ingresar sus códigos a la aplicación IUSA le muestra un mensaje "Automation error" y no le permite entrar. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-23 13:11:54
Matilde Plata Basilio
2016-09-23 13:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-23 13:11:54
Matilde Plata Basilio
2016-09-23 13:11:54
Trato de comunicarme con el Pv pero no toma la llamada, de igual manera me conecto vía team viewer y al ingresar a Augoestion detecto que entra sin problema. Anexo imagen con la Conexión.
Matilde Plata Basilio
2016-09-23 13:03:11
Matilde Plata Basilio
2016-09-23 13:03:11
Validar tambien si este es contacto duplicado y hacer la depuración pertinente.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-23 12:38:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-23 12:38:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-23 12:38:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-23 12:38:19
Se le pide acceso al equipo para validar el error, se reinicia internet explorer pero sigue mostrando el mismo error. Se adjunta evidencia.
Tel. 7221111027
ID: 595868061
Contraseña: 7xn53y
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:24:06
Tel. 7221111027
ID: 595868061
Contraseña: 7xn53y
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-23 12:22:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.