Gabriela Josefina Zapata Ortiz
TT41670 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Josefina Zapata Ortiz | ||
| Celular | 9992447067 | Teléfono Fijo | 9999107671 |
| GAJOZAORI@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-22 17:51:28 | Fecha Cierre | 2016-09-27 15:49:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 4 21:53:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica usuaria que desea se realice la reinstalación de la aplicación IUSA ya que el equipo que la contenía se daño, y desea se reinstale en un equipo nuevo.
Amelia Zapata Teléfono: 9999107671 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 15:49:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 15:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 15:49:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 15:49:54
Intento comunicarme con el Pv pero no se tiene éxito ni contesta el correo que se le envió, se procede al cierre del TT si se llegara a comunicar favor de generar nuevo TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 15:49:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-27 15:49:49
Se le envía correo al Pv en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 20:42:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 20:42:59
Intento comunicarme con el Pv pero en el primer numero manda directamente a buzo y en el segundo esta fuera de servicio.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 19:55:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-26 19:55:43
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-23 18:15:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-23 18:15:41
Se recibe correo de la contadora Mirasol proporcionando el visto bueno, a petición del Pv nos comunicaremos después de las 07:00 de la tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-23 18:15:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-23 18:15:30
sin adeudo y pueden realizar la reinstalación
Marisol Sanchez
2016-09-23 17:47:27
Marisol Sanchez
2016-09-23 17:47:27
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 19:00:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 19:00:29
Se le envía correo al área de finanzas para aprobación de reinstalacion, en espera de sus comentarios para comenzar proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 19:00:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 19:00:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 18:56:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 18:56:37
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 18:21:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 18:21:55
Serie Lectora: 1407EPV31352
Pide que se comuniquen el día de mañana a partir de las 7 pm. para realizar reinstalación ya que antes no se encuentra.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 18:00:16
Pide que se comuniquen el día de mañana a partir de las 7 pm. para realizar reinstalación ya que antes no se encuentra.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 17:56:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.