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Onelia Carvajal Hernandez

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Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-29 14:29:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-29 14:29:41

Se le notifica a la Srita Onelia que los pagos se encuentran en POR FARMAPRONTO NOCHIXTLAN DEL DIA 9/21/2016 y se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-29 14:26:28

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-29 14:25:53

Se recibe correo por parte del área de desarrollo e indican que las transacciones se realizaron en sucursal POR FARMAPRONTO NOCHIXTLAN DEL DIA 9/21/2016, se valida en portal EGA.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-29 14:25:48

Se solicita apoyo al área de desarrollo ya que no es posible localizar transacciones solicitadas, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-28 21:09:22

Me conecto al equipo de Onelia en el cual se valida que las 3 transacciones están efectuadas en la fecha que indica, por los RPU se asemejan a división peninsular en la cual se revisa en la fecha indicada pero las dos sucursales de la división en ese día no realizaron transacciones.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-28 18:44:07

Me comunico con Onelia e indica que no por favor nos comuniquemos en media hora.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-27 15:50:44

Me comunico con Onelia para pedir de su apoyo para validar la informacion que ellos visualizan el portal EGA ya que los RPU que proporcionan no coinciden con los que existen, a lo que indica que no tiene instalado TeamViewer pide nos comuniquemos el día de mañana por la tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-26 17:35:09

Se solicita apoyo a Onelia para que comparta los RPU para poder hacer la validación ya que por la informacion que comparte no es posible hacer la validación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-26 14:51:35

Se comenzó a revisar las transacciones del día solicitado comenzando por división centro sur en la cual hasta el momento se encontraron dos coincidencias por la misma cantidad, se anexa evidencia.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-22 21:54:11

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lorena Ortega De La Cruz 2016-09-22 21:48:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-22 17:21:02

Contacto	Onelia Carvajal Hernandez
Celular	7773113066	Teléfono Fijo	0000000114
E-mail	operaciones@mtcenter.com.mx	Proyecto	MTCenter

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-22 17:17:18	Fecha Cierre	2016-09-29 14:29:41
Tiempo Respuesta	00:03:44	Tiempo Solución	6 21:08:39
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Onelia Carvajal Hernandez

Ticket No. 41665

TT41665 No se refleja pago

Datos Generales

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