Hilda Patricia Reyes Perez
TT41656 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 0000001110 | Teléfono Fijo | 5547476290 |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-22 16:39:05 | Fecha Cierre | 2016-09-22 17:28:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:46:51 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que tiene un pago duplicado por $593.00 pesos de la Suc. Abarrotes los Reyes Guadalupe Nuevo León , el cliente menciona que es un error de la transacción, indica que solo una vez realizo el movimiento |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:28:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:28:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:28:09
Se le notifica a la Srita Hilda que únicamente se llevo acabo un pago el segundo se lo bonificara el Área de finanzas, por lo que se le pide contacte a su ejecutivo de fianzas IUSA , se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:28:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:28:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:26:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 17:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 16:41:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 16:41:18