Edmundo Berra Edmundo
TT41648 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-22 15:56:29 | Fecha Cierre | 2016-09-22 16:04:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:05:30 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al tratar de hacer el cobro le manda el mensaje "Exepcion desde el bus de datos, reporte a la mesa de ayuda CFE" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 16:04:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 16:04:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 16:04:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 16:04:01
Al estar tomando los datos del cliente consultamos la tarjeta y nuevamente ingresamos para realizar el cobro, la Srita realiza el cobro pero ya no envía el error e incluso indica que sale el Ticket de usuario, se consulta la tarjeta y aparece que el servicio esta al corriente, por lo que se le pide a usuario acuda a realizar la descarga de informacion en su medidor, si llegara a tener algún detalle acuda al Pv para poderle apoyar, se anexa evidencia y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 16:01:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 16:01:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 15:58:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 15:58:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 15:58:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-22 15:58:31