NADIA FALCÓN LOPEZ
TT41623 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCÓN LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| NADIA.FALCON@CCJ.COM.MX | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-22 12:36:54 | Fecha Cierre | 2016-09-22 13:05:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 00:25:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ricardo Naranjo de soporte quien indica que tiene un problema con la aplicación en la sucursal 4128 Villas del pedregal, ya que al ingresar las claves no entra a la aplicación, se queda validando, pero no le muestra ningún mensaje.
cel. 4432388941 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 13:05:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 13:05:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 13:05:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 13:04:36
Se comunica nuevamente Ricardo Naranjo para brindar acceso al equipo.
ID: 700599634
Contraseña: 5027
Se revisa que la fecha y hora se encuentran incorrectas, se corrigen. Se adjunta evidencia.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 13:03:51
ID: 700599634
Contraseña: 5027
Se revisa que la fecha y hora se encuentran incorrectas, se corrigen. Se adjunta evidencia.
Se procede al cierre del reporte.
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 13:02:05
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 12:45:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 12:45:30
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 12:41:44
Ya desinstaló y volvió a instalar la aplicación pero sigue mostrando el mismo problema.
Se le pide acceso al equipo pero no cuenta con teamviewer versión 10, indica que la instalará y más tarde se volverá a contactar para brindarle asistencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 12:41:21
Se le pide acceso al equipo pero no cuenta con teamviewer versión 10, indica que la instalará y más tarde se volverá a contactar para brindarle asistencia.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 12:39:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.