VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT41609 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-22 10:04:00 | Fecha Cierre | 2016-09-22 10:10:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 00:02:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE comunica Abigail del Punto de Venta Super Heidi, indicando que al moneto de entrar al sistema le aparece el siguiente mensaje "Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA, al parecer no esta conectada/instalado en el equipo". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 10:10:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 10:10:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 10:10:47
Se le pide acceso al equipo
id: 778453101
contraseña: 34rzk3
Se confirma mensaje, se le indica que desconecte y conecte la lectora y que ingrese nuevamente al sistema, ingresa sin problema.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 10:10:42
id: 778453101
contraseña: 34rzk3
Se confirma mensaje, se le indica que desconecte y conecte la lectora y que ingrese nuevamente al sistema, ingresa sin problema.
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 10:08:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 10:08:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-22 10:08:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.