Esmeralda Ramirez Arce
TT41602 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-21 19:54:57 | Fecha Cierre | 2016-09-22 11:06:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 15:08:52 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le realice una reinstalacion de la aplicacion IUSA , serie de lectora 1402EPV27540 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 11:06:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 11:06:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 11:06:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 11:06:10
Se procede a la conexión por team viewer y se procede con la reinstalación denotanto los eventos:
*Se Validan configuración de fecha y hora y equipo a 64 bits.
*Se envía módulo de instalación y se ejecuta.
*Se configura navegador, sitios de seguridad y vista de compatibilidad.
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se valida Alta y Registro de PV.
*Se configura parámetros de impresión con prueba exitosa.
Finalmente se valida con usuario ingreso correcto por lo que se adjunta evidencia de eventos y se procede a cierre de reporte reiterando nuestra disponibilidad, usuario confirma
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 11:05:31
*Se Validan configuración de fecha y hora y equipo a 64 bits.
*Se envía módulo de instalación y se ejecuta.
*Se configura navegador, sitios de seguridad y vista de compatibilidad.
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se valida Alta y Registro de PV.
*Se configura parámetros de impresión con prueba exitosa.
Finalmente se valida con usuario ingreso correcto por lo que se adjunta evidencia de eventos y se procede a cierre de reporte reiterando nuestra disponibilidad, usuario confirma
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 11:05:31
sin adeudo, pueden hacer la reinstalación
Marisol Sanchez
2016-09-22 10:13:45
Marisol Sanchez
2016-09-22 10:13:45
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 10:08:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 10:08:25
Se comunica el Sr. Cesar Ruiz solicitando la reinstalación del equipo, se valida que su equipo tiene team viewer versión 10 y es a 64 bits, se solicita Vo. Bo. al área de finanzas para proceder usuario confirma teléfono de contacto directo: 9511699080
quedando en espera de la aprobación de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 09:33:49
quedando en espera de la aprobación de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 09:33:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 09:28:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-22 09:28:56
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 08:16:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-22 08:16:38
Se le indica que ya seria el dia de mañana para que nos de VOBO por parte de Finanzas
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 19:57:55
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 19:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 19:57:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 19:57:18