Ivan Lecona Mota
TT41586 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-21 15:10:57 | Fecha Cierre | 2016-09-21 15:25:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 0 00:07:22 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que no puede realizar cobros porque le aparece un error de configuración. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:25:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:25:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:25:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:24:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:24:47
Se revisa la configuracion de los active X y se valida que puede ingresar sin problema por lo que se da por concluido el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:24:42
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:24:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:23:08
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:23:08
Se le solicita acceso al equipo para revisar el error que tiene el cua es el explorador no esta configurado correctamente
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:23:03
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:23:03
Se le pide acceso el equipo para validar el error que le arroja el sistemas
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:19:07
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:19:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:18:32
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:18:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:18:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 15:18:25