TICS | Ticket Energía Detalle

VERONICA GUIZAR MENDOZA

Ticket No. 41582

TT41582 Problema de Hardware

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	VERONICA GUIZAR MENDOZA
Celular	6255793415	Teléfono Fijo	6255815501
E-mail	verog@farmaciascuauhtemoc.com.mx	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-09-21 14:13:25	Fecha Cierre	2016-09-21 14:38:48
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	0 00:22:52
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Jhonatan E Mendoza A	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Menciona que al momento de realizar los cobros no los puede realizar debido a que le indica que falta de internet pero en la señal le aparece 40% en el 3G.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-21 14:38:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-21 14:38:48

Menciona que al momento de colocar la tarjeta le aparece falla de conexion menciona que ya apago el equipo y lo volvió a encender pero sigue presentando falla se le pide que consulte el IMED del equipo pero se cortó la llamada

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-21 14:21:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-21 14:15:56

VERONICA GUIZAR MENDOZA

Ticket No. 41582

TT41582 Problema de Hardware

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente