Abraham Yanez Mondragon
TT41580 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-21 14:04:36 | Fecha Cierre | 2016-09-21 14:56:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 00:49:22 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mail soliicitando la aclaración de un pago en la Suc F A OAXACA, VIGUERA del pasado 20 de Agosto de 2016 ya que lo tienen duplicado en su sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:56:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:56:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:56:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:56:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:53:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:53:06
Se envia correo para notificar informacion por lo que se da por concluido el reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:53:00
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:53:00
Se revisa en el portal de EGA y solo se tiene un cobro con el RPU 686061200397 de $111.50 por lo que se notifica por correo electrónico dicha transaccion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:43:04
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:43:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:41:18
Azucena Ortega De La Cruz
2016-09-21 14:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 14:06:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 14:06:51