Ana Laura Polvo Moreno
TT41579 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-21 14:04:51 | Fecha Cierre | 2016-09-21 16:12:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 02:06:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica usuaria que no le han enviado por correo su estado de cuenta, y no ha realizado su depósito, ya tiene bloqueado el punto de venta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:12:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:12:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:12:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:12:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:12:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:12:05
Se recibe llamada de la Srita. Ana Laura Polvo sin embargo aún era hora de comida y no se puede ubicar a la contadora Ma. Fernanda, se contacta después y se corrige correo electrónico y da luz verde a la habilitación del PV por el resto del día y confirmar el depósito el día de mañana, me comunico para confirmar con usuaria quien confirma y se estará reportando para su pago mañana por la mañana, se valida PV habilitado y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:11:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:11:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:03:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-21 16:03:08
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 16:02:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 16:02:14
Se intenta contactar a la contadora Fernanda pero no se tiene éxito. Su reporte anterior es 41505
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 14:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 14:05:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.