TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error	Error
	proceso	evidencia del proceso que se realizo

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-10-06 09:01:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-10-06 09:01:23

No se recibió notificación alguna por lo que se procede al cierre de reporte, se brindará soporte en cuanto se comuniquen.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-10-06 08:59:18

Me comunico a la sucursal y responde el comisionista Manuel Antonio Cerrilla indicando que ya se ha puesto en contacto con el área de informática para que se le apoye, indica que el día de hoy deberían recibir respuesta y apoyo, se concilia que de no ser así se procede al cierre de reporte y con generación de uno nuevo para su atención.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-10-05 08:45:40

Se intenta primer llamada de contacto sin éxito, se reintentará posteriormente.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-10-04 16:57:38

-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-04 11:42:59

Me comunico a la sucursal (2223922486), toma llamada Teresa Morales quien indica que se encuentra sola y tiene bastante gente, está ocupando el equipo donde se presenta el problema, informa que en cuanto se desocupe se comunica con nosotros.

Gloria Gomez Valdez 2016-09-30 15:17:11

-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Gloria Gomez Valdez

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-27 14:00:20

Se realiza la siguiente configuración.
- se restablece internet explorer
- se habilitan los active X
- se revisa la vista de compatibilida y se agrega el POS.AUTOGESTION.COM.MX
sigue presentando el problema

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-21 16:56:33

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-21 16:54:16

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Azucena Ortega De La Cruz 2016-09-21 16:51:56

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Azucena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-21 16:01:46

Se revisaron los ActiveX, se restableció el navegador pero sigue mostrando el mismo error. Se anexa Evidencia
ID:249519043
contraseña: 648wjh
Suc: Balcones
Tel: 2223922486
Carlos Roldan

Gloria Gomez Valdez 2016-09-21 13:43:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2016-09-21 13:41:56

Contacto	Nadia Falcón Lopez
Celular	5552619800	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	nadia.falcon@ccj.com.mx	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Llamada	Asistencia	Producto	Parametros de Configuracion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-21 13:39:33	Fecha Cierre	2016-10-06 09:01:23
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	14 19:19:27
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Nadia Falcón Lopez

Ticket No. 41577

TT41577 Navegador

Datos Generales

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