TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-11-29 08:57:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-11-29 08:57:30

Me comunico con el PV y nos e encuentra a la titular, sin embargo la srita. Miriam Burelo encargada del mismo indica que en efecto aunque buscaban tener una sucursal no les convence la manera en que se trabaja con MRGlobal por lo que se les facilita el 01 800 en caso de que se interesen, dando por cerrado el reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-11-29 08:57:03

Se intenta el contacto con la titular sin éxito por lo que se programa para mañana sábado 36/11/2016 a las 9:30 am como fecha definitiva.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-11-25 09:56:38

Me intento contactar con la usuaria pero su celular no está habilitado o está suspendido y el teléfono del PV me responde la Encargada Edith quien toma recado pero indica que se puede localizar a la usuaria o muy temprano o algo tarde (después de las 6 o 7 pm) se reintentará contacto posteriormente.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-11-24 08:29:16

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-23 18:46:46

No se pudo localizar al titular, el cliente ya cuenta con la lectora y no le interesa el Punto de Venta

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-23 18:46:36

No se ha localizado al cliente, sino lo contactan se envía correo

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-14 19:54:05

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:18:14

No se tiene cobertura en Mutired Global, se verifica como se puede atender

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-01 20:30:18

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Multired

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-21 16:56:04

Se envía correo a los agentes de Multired global para proceder con su reclutamiento. Se asigna reporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-21 16:54:39

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-21 16:52:43

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-21 16:00:46

Se comunica el Sr. Irvin Leyva indicando que le gustaría más información de la empresa con la que se haría la solicitud de PV, se le indica que es MRGlobal para lo cual se le indica que tiene beneficios de cobro y de sus servicios, usuario comenta además que en su municipio ha detectado que ya no se promociona el medidor por tarjeta situación que crea descontento, indica queda a la espera del contacto de MRGlobal

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-09-21 13:04:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-09-21 12:38:18

Contacto	Ariadna Pelagio Juarez
Celular	7424232304	Teléfono Fijo	7421028589
E-mail	kristalero_30@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-09-21 12:35:11	Fecha Cierre	2016-11-29 08:57:30
Tiempo Respuesta	00:03:07	Tiempo Solución	68 20:19:12
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ariadna Pelagio Juarez

Ticket No. 41565

TT41565 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos