Gustavo Alvarez Diaz
TT41558 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-21 11:31:39 | Fecha Cierre | 2016-09-21 14:40:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 03:06:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el sr. Gsutavo Alvarez indicando que recibió un correo donde se le informaba que se procedía al cierre de su reprote porque no se le pudo contactar y él indica que aún sigue con el problema que antes reportó.(indica que al entrar en la aplicación de Autogestion le aparece la leyenda donde indica que se instale el módulo, por lo que se solicitara al área de finanzas el Vo Bo.). Reporte anterior 41009. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:40:16
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:40:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:40:16
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:40:16
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:40:01
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:40:01
Se instala el módulo y se activan los Active X, posterirmene se genera la requisición y se configuran los parámetros de impresión, de igual manera se valida con el PV el ingreso y se da cierre al TT. Anexo imágenes .
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:38:41
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:38:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:16:23
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:16:23
Se toma acceso al equipo
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:16:16
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 14:16:16
Se da visto bueno de la reinstalacion, el punto de venta no tiene ningún adeudo
Fernanda Han
2016-09-21 13:19:33
Fernanda Han
2016-09-21 13:19:33
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 13:12:45
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 13:12:45
Me comunico con la CP SAndra y solicita se de el Vo Bo del Pv para continuar con el proceso de reinstalación, se asigna a finanzas.
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 13:12:41
Matilde Plata Basilio
2016-09-21 13:12:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 12:31:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-21 12:31:52
Proporciona
ID: 667272109
Contraseña: 2015
Se le informa que en transcurso del día se estarán comunicando con él para darle seguimiento a su reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 11:36:52
ID: 667272109
Contraseña: 2015
Se le informa que en transcurso del día se estarán comunicando con él para darle seguimiento a su reporte.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-09-21 11:34:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.