Rogelio Coronado
TT41535 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Coronado | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000872 |
| rcoronado@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-20 20:58:20 | Fecha Cierre | 2016-09-20 21:16:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 00:16:37 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que tiene aproximadamente 5 sucursales en las cuales no puede ingresar ya que le manda el mensaje al tratar de ingresa "No se ha autorizado el acceso al Pv verifique su activación con su proveedor IUSA" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 21:16:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 21:16:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 21:16:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 21:16:13
*Proporcionan el acceso a la tienda sucursal misión y se valida mensaje de error.
*Se revisa en Multipagos y se visualiza que el Pv se encuentra inactivo por el área de finanzas.
*Se valida en portal EGA sucursal Mision la cual se encuentra inactiva por parte del area de finanzas, son 18 tiendas que se encuentran en estatus inactivo.
*Se le pide a Rogelio le informe de esta situación al personal que realiza los depósitos ya que al parecer hay algún detalle de pago de las sucursales, indica que así lo ara para que se proceda a la activación del Pv, se anexa evidencia y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 21:16:02
*Se revisa en Multipagos y se visualiza que el Pv se encuentra inactivo por el área de finanzas.
*Se valida en portal EGA sucursal Mision la cual se encuentra inactiva por parte del area de finanzas, son 18 tiendas que se encuentran en estatus inactivo.
*Se le pide a Rogelio le informe de esta situación al personal que realiza los depósitos ya que al parecer hay algún detalle de pago de las sucursales, indica que así lo ara para que se proceda a la activación del Pv, se anexa evidencia y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 21:16:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 21:03:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 21:03:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 20:59:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-20 20:59:37